El Centro Ecoturístico Quetzalcoatl Temachtiani ha definido que las siguientes normas y reglamentos regirán las diversas actividades operativas del establecimiento, bajo un enfoque de derechos humanos y perspectiva de género.
RESERVACIONES
Para reservar, el (la) cliente debe hacer la consulta de disponibilidad a través de WhatsApp al número +52 7773322734 o en forma telefónica a los teléfonos (73939) 3-30-20, y se le dará respuesta dentro de las 8 horas siguientes o en el momento.
Para concretar la reserva se solicita el pago del 20 % del valor total de la estadía, para este fin se puede hacer una transferencia bancaria o bien en efectivo.
La habitación o habitaciones se reservarán a nombre del(la) cliente que solicita el hospedaje o de lo contrario a la persona que este designe. Todas las reservaciones deben de estar pagadas antes de que el huésped se hospede en la habitación. El Centro Ecoturístico l queda obligado a respetar las reservaciones hechas por los huéspedes debidamente confirmadas y pagadas antes de su llegada a la habitación.
El servicio de hospedaje deberá pagarse por adelantado, por lo que todo huésped al registrarse deberá de establecer su forma de pago; ya sea con transferencia bancaria o efectivo. Si el cliente no paga con puntualidad se pierde el derecho del uso de la habitación, sin reembolso alguno de efectivo.
Se prohíbe la reserva a nombre de personas menores de edad.
CANCELACIONES
El huésped tiene derecho a que le sea devuelto el importe del depósito que hubiere hecho, cuando la cancelación se solicite con 20 días/horas de anticipación a la fecha comprometida, la cancelación solo podrá hacerse por correo electrónico efedras@gmail.com de lo contrario no se realizará reembolso alguno.
GRUPOS
Para la atención a grupos, el organizador o responsable del grupo deberá contactar a: Manuel Villalba Campos para la realización de los trámites relacionados con la estadía del grupo en el Centro Ecoturístico.
El organizador o responsable del grupo deberá notificar el número definitivo de huéspedes; a si como los servicios adicionales que requerirá el grupo en general y deben registrarlo con 30 días o más de anticipación a su fecha de llegada y realizar el pago del 20% del costo total de la estadía del grupo, para poder realizar el apartado. Las cancelaciones deben realizarse por escrito a través del correo efedras@gmail.com antes de 20 días de la llegada los huéspedes.
Los grupos de jóvenes o escolares, menores de 18 años, deben viajar acompañados cómo mínimo por un adulto responsable por cada 5 menores.
Los responsables del grupo deben dormir en el Centro ecoturístico y presentar en caso de que el personal responsable del Centro Ecoturístico se los solicite, las identificaciones de cada una de las personas menores de edad que los acompañen, así como el permiso por escrito correspondiente firmado por los padres o tutores o algún documento que acredite su responsabilidad o vínculo familiar.
El organizador o acompañante de los grupos, quienes dañen el inmueble o el inventario que se encuentren en las habitaciones responderá ante la ley en marco de las normativas vigentes.
REGISTRO
Todo huésped, tanto el individual como el de grupo deberá de llenar la hoja de registro de manera individual o bien por cada habitación, misma que le será proporcionada a la llegada en la recepción del Centro Ecoturístico.
OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN POR PARTE DEL HUESPED
Es obligación de los huéspedes informar a la administración del Centro Ecoturístico de padecimientos o enfermedades contagiosas, accidentes, fallecimientos, infracciones o delitos que acontezcan en el establecimiento y sean de su conocimiento, a fin de que el Centro Ecoturístico pueda a su vez, tomar las medidas oportunas y dar cuenta inmediata a la autoridad cuando proceda.
Si algún huésped enfermase, la recepción del Centro Ecoturístico llamará a un médico y podrá ser atendido en su cuarto con cargo al huésped; si la enfermedad fuera contagiosa el huésped será trasladado por su cuenta al lugar adecuado.
REGISTRO DE ENTRADA Y SALIDA DEL HUESPED AL CENTRO ECOTURITICO
La hora de registro de entrada a la habitación será de las 11:00 horas en adelante, y la hora de salida deberá ser a más tardar a las 16:00 horas, caso contrario se cobrará una noche adicional de estadía. Para el caso de que por razones personales el huésped tenga que registrar su entrada después de las 20:00 horas este deberá de avisar con horas de anticipación a su llegada.
Como parte de la política de protección a personas menores de edad, este establecimiento requiere para su ingreso a las instalaciones, su registro obligatorio a la entrada, previa identificación de las niñas, niños o adolescentes que acompañen a los adultos. Para ello, se aceptará el CURP de la persona menor de edad acompañando la
Identificación oficial de los adultos. Le solicitamos atentamente prever esta solicitud antes de su llegada.
Recomendamos que a su llegada revise el inventario de la habitación ya que al momento de su retiro será revisado y en caso de faltantes o daños deberán ser cubiertos por el huésped por otro producto igual o en su defecto se cobrará a su precio.
UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
Los servicios (agua, electricidad, gas, etc.) prestados por el Centro Ecoturístico, deberán utilizarse de conformidad con las normas de buena fe, sin que se entienda incluido en el precio el derroche o utilización desproporcionada de los mismos, con estas medidas podemos mantener las tarifas bajas y accesibles, así como a cuidar el medio ambiente.
Se pide a los huéspedes el uso moderado y racional de los muebles de la habitación, cuidando de ellos debidamente; de igual manera todo huésped al salir de la habitación, tiene la obligación de dejar cerradas las ventanas, puertas de entrada, llaves de agua y apagar luces.
ESTANCIA EN EL CETRO ECOTURISTICO
Los huéspedes No podrán alojar en sus habitaciones a personas diferentes de las registradas y en todo caso, darán aviso previo en la administración de cualquier variación en el número o identificación de las personas que originalmente se registraron. Los visitantes de los clientes no podrán quedarse a pasar la noche. Tampoco podrán venir a disfrutar los servicios personas distintas de las que han realizado la contratación, ni se podrá utilizar el Centro ecoturístico como lugar de realización de transacciones mercantiles.
Este establecimiento rechaza la explotación sexual y/o laboral, en particular de niñas, niños y adolescentes, y el trabajo infantil, por lo que, en caso de detectar una situación relacionada por parte del cliente, se dará parte a las autoridades correspondientes de forma inmediata.
CAPACIDAD DE PERSONAS POR HABITACION
En ningún caso, el número de personas alojadas en cada habitación, podrá ser mayor de la capacidad asignada por el Centro Ecoturístico a cada cuarto.
En la tabla siguiente se detalla el número de huéspedes por habitación, la capacidad máxima de personas en la misma, así como la factibilidad de tener persona adicional en el cuarto. Para conocimiento del huésped el menor de 12 doce años no paga tarifa y la persona adicional por la habitación está sujeta a la disponibilidad de camas extras.
| TIPO DE HABITACIÓN | CAMAS | CAPACIDAD MÁXIMA | Persona Adicional |
| Doble | 1 King Size | 3 | |
| Triple | 3 individuales | 4 | |
| Hostal | 40 individuales | 40 |
ACCESO AL CENTRO ECOTURISMO
El Centro Ecoturístico estará abierto al público de las 9:00 horas a las 22:00horas, si el huésped desea entrar o salir después de las 22:00 horas, entonces éste deberá de tocar el timbre de la puerta principal. La puerta de acceso al Centro Ecoturístico después de las 22:00 horas será abierta y cerrada únicamente por personal del Centro Ecoturístico.
LIMPIEZA DE LAS HABITACIONES
La limpieza de habitaciones se realizará en horario de mañana, desde las 9:30 horas a las 12:30 horas. Los clientes que no pongan a disposición sus habitaciones durante esas horas no se les realizarán la limpieza de la habitación.
Se informa a los huéspedes tanto individuales como grupales, que en este establecimiento se cambian los blancos de la habitación cada tercera noche de estadía por el mismo cliente como parte de nuestras acciones de protección ambiental enfocada al cuidado del agua limpia en la zona.
Le pedimos al huésped ayudar a esta causa dejando sobre la cama las toallas que pueden volver a usarse y en el piso, aquellas que requieran ser lavadas.
SILENCIO Y RESPETO AL RESTO DE CLIENTES Y PERSONAL DEL CENTRO ECOTURÍSTICO
Se invita y solicita a todos los clientes a comportarse de tal modo que no molesten u ofendan a los otros huéspedes del Centro Ecoturístico ni al personal del mismo.
Desde las 22:00 horas en todas las habitaciones debe moderarse el volumen acústico. Respete también el silencio nocturno en los pasillos y en las escaleras.
Desde las 24:00 horas, se pide a los huéspedes silencio absoluto. Se deberá evitar cualquier actuación molesta, para el resto de los huéspedes del Centro Ecoturístico.
Nuestro establecimiento está comprometido con el “Código de Conducta Nacional para la Protección de Niñas, Niños y Adolescentes en el Sector de los Viajes y el Turismo”, por lo que cualquier actividad, comportamiento o actitud que suponga un presumible caso de explotación sexual o laboral de niñas, niños y adolescentes y/o trabajo infantil, activará la ejecución de nuestro protocolo de acción y responderá ante la ley en marco de las normativas vigentes.
DESPERFECTOS, SUCIEDAD, PÉRDIDA DE LAS LLAVES
En caso de dañar el inmueble o el mobiliario del Centro Ecoturístico, así como de perder las llaves, es el causante quien paga por el daño ocasionado. Pagos de este tipo se realizan inmediatamente y en efectivo (en el caso de grupos el responsable es el organizador y/o representante, por lo que será él quien debe cubrir el importe). Robos o daños intencionados serán denunciados inmediatamente a la policía.
Está prohibido ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al Centro Ecoturístico o a los demás huéspedes, o conductas contrarias al decoro o al buen comportamiento social.
DISPOSICIONES VARIAS
El Centro Ecoturístico no autoriza el acceso a las habitaciones ocupadas por los huéspedes de ninguna persona que no haya sido previa y expresamente autorizada por el cliente, se reserva el derecho de no permitir en la habitación visitas de otras personas.
Las personas que ostenten la representación del Centro Ecoturístico o presten los servicios inherentes al hospedaje, tendrán libre acceso a los cuartos ocupados por los clientes.
En la circunstancia que los huéspedes se ausenten por más de veinticuatro horas sin previo aviso a la administración, se podrá rescindir o suspender el hospedaje, según el caso, y proceder a recoger el equipaje.
ACCIDENTES O SUCESOS DENTRO DEL CENTRO ECOTURISTICO
El Centro Ecoturístico no se hace responsable de ningún tipo de accidente y/o suceso, que el huésped sufra dentro de las instalaciones del Centro Ecoturístico tales como caídas, golpes, picaduras de animales, entre otros. Los gastos que este accidente o suceso originen correrán por cuenta del huésped, eximiendo al Centro Ecoturístico de cualquier responsabilidad de carácter legal.
ESTACIONAMIENTO
El Centro Ecoturístico cuenta con disponibilidad de estacionamiento sin costo adicional. El Centro Ecoturístico no se hace responsable por daños o robos parciales o totales que sufra el vehículo u objetos de valor olvidados dentro de él.
PROHIBICIONES
1.- Queda estrictamente prohibido promover/facilitar/difundir/realizar/, cualquier actividad relacionada con trata de personas, explotación sexual y/o laboral de niñas, niños y adolescentes y utilización de niñas, niños y adolescentes en actividades, espectáculos, producción, utilización y difusión de materiales e imágenes de abuso y carácter sexual dentro de las instalaciones del establecimiento. Los responsables de actividades que incumplan esta normativa serán denunciados inmediatamente y puestos a disposición de las autoridades correspondientes.
2.- Está prohibido el consumo de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, dentro de cualquier área del Centro Ecoturístico, de esta infracción se dará cuenta inmediatamente a las autoridades correspondientes.
3.- Queda prohibido alterar el orden o causar molestias a los demás usuarios dentro del establecimiento; usar la corriente eléctrica y los equipos mecánicos instalados en las habitaciones para otros fines que no sean a los que se están destinados.
4.- Está prohibido el acceso a mascotas de cualquier tipo.
INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DEL CENTRO ECOTURISTICO
En caso de infracción de una o más de las condiciones y/o prohibiciones citadas anteriormente, el Centro Ecoturístico tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento. El cliente queda igualmente obligado a pagar por todos los días de alojamiento fijados en la reserva.
Quedan a salvo los derechos del establecimiento como de los huéspedes para denunciar ante las autoridades competentes los hechos que constituyan algún ilícito o que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes, siempre y cuando ocurren dentro del Centro Ecoturístico.
IMPORTANTE:
Se da por entendido que al momento de hacer efectiva la reserva, el huésped conoce y manifiesta expresa y tácitamente que acepta en su totalidad el presente reglamento interno del Centro Ecoturístico, estando conforme y de acuerdo con todos los puntos antes mencionados.
REGLAMENTO DE LA HABITACIÓN
- Las habitaciones se deberán entregar a la salida del huésped a las 14:00 horas.
- El Centro Ecoturístico no se hace responsable por la pérdida de joyas, cámaras, dinero u otros objetos valiosos en su habitación, pueden dejarlos si es el caso en la recepción.
- Queda prohibido extraer sabanas, edredones, toallas, almohadas y utilizarlas en los salones o áreas distintas a las habitaciones, en caso de hacerlo se fijará un cobro extra por la limpieza de lo extraído.
- Por favor use los pasadores de seguridad en la puerta de entrada de su habitación y de la terraza antes de ir a descansar.
- Está prohibido que las visitas de los huéspedes pasen la noche en la habitación o hagan uso desmedido de los servicios de esta.
- Si olvidó algún artículo de higiene personal solicítelas en recepción.
- Suplicamos guardar silencio después de las 22:00 horas.
- Por favor no cuelgue ropa y toallas en la terraza de su habitación.
- Para su comodidad las toallas para la alberca se les proporcionará en recepción. El horario de entrega es de 9:30 a 14:00 horas. No saque toallas de su habitación.
- Las piscinas del Centro Ecoturístico son para uso exclusivo de los huéspedes en horario de 9:30 a 17:00 horas.
- Se suplica vestir adecuadamente cuando tome alimentos en el Restaurante y para transitar en los pasillos o escaleras.
- No se aceptan mascotas de ningún tipo dentro de las instalaciones del Centro Ecoturístico.
- Los servicios prestados por terceros: niñeras, agencias de tours y viajes, taxis, renta de carros, médicos, etc. no son responsabilidad de este Centro Ecoturístico.
- Para comentarios, dudas, quejas o sugerencias agradeceremos nos lo haga llegar en recepción o al correo electrónico efedras@gmail.com .
- Ayúdenos a conservar el ambiente, apague las luces y otros equipos eléctricos/electrónicos cuando no los use, cierre las llaves de agua antes de salir de la habitación y deje sobre el piso las toallas que desee sean lavadas y sobre la cama las que pueden usarse nuevamente.
- Este Centro Ecoturístico es 100% libre de humo de tabaco, le suplicamos no fumar en las habitaciones, pasillo, corredores o áreas verdes del establecimiento, así como evitar encender inciensos y velas al interior de las habitaciones.
- Está prohibido ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al Centro Ecoturístico o a los demás huéspedes, o conductas contrarias al decoro o al buen comportamiento social.
- Este establecimiento está comprometido con el “Código de Conducta Nacional para la Protección de Niñas, Niños y Adolescentes en el Sector de los Viajes y el Turismo”, por lo que cualquier actividad que suponga un caso presumible de explotación sexual o laboral de niños, niñas y adolescentes o trabajo infantil, se reportará a las autoridades correspondientes.
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